Nous vous offrons jusqu'à 10 ans de garantie sur la résistance à la déformation et la résistance des matériaux de base des matelas Emma. La garantie est valable à partir du moment où vous recevez le matelas Emma dans l'UE (et en Suisse) et lorsque le matelas a été déballé dans un délai de 4 semaines. Les droits de retrait légal et de garantie restent inchangés. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui en tant que consommateur.
La garantie est valable en cas de :
- fissures, de bosses ou de dommages à la mousse, survenus en dépit d'une manipulation correcte du matelas;
- défauts de production sur la fermeture éclair.
La garantie n'est pas valable en cas de :
- préférences personnelles en matière de confort;
- dommages causés par, mais non limités à, des coupures, des brûlures, des déchirures, des liquides ou des taches;
- remplacement des parties non endommagées du matelas Emma.
FAQ
Notre matelas est constitué de 3 couches différentes :
La mousse Airgocell® (4cm) a une cellule à pores ouverts et permet une bonne circulation de l’air tout en vous gardant au frais même durant les nuits chaudes.
La mousse à mémoire de forme en viscose (4cm) assure une pression optimale et prend la forme de votre corps.
La mousse froide (17cm) apporte soutien et supporte la structure du matelas.
Emma allie une haute qualité de fabrication, et une adaptabilité maximale qui lui permet de convenir à toutes les morphologies. Grâce à la combinaison de notre recherche approfondie et de la technologie de mousse avancée, Emma vous offre une expérience de sommeil unique. Les matelas Emma offrent un point de confort élastique qui permet un ajustement idéal et unique de votre corps. Par conséquent, votre colonne vertébrale reste droite tout en vous procurant le support et le confort nécessaire. De plus et nous en sommes très fiers, notre matelas a obtenu la meilleure note du test Que Choisir, a été élu meilleur matelas en Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas et tout récemment en Belgique.
Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus précis que les délais indiqués sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison. Pour les colis de moins de 30kg, les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison au pas de la porte. Pour les colis de plus de 30kg, nous travaillons actuellement avec le transporteur GLS, pour lequel vous recevez aussi un lien pour suivre votre livraison. Au fur et à mesure de la livraison, vous connaitrez le jour estimé de livraison.En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Vous disposez de 100 nuits pour adopter votre nouveau matelas. Si vous souhaitez le retourner, vous n’avez qu’à prendre contact avec notre service client (contact@emma-matelas.be), nous commencerons notre procédure de retour. Cependant, nous vous conseillons de dormir au moins 3 à 4 semaines pour sentir une amélioration de votre sommeil.
Notre matelas innovant nécessite peu d’entretien. Il peut être utilisé sur n’importe quelle surface/sommier (sommier électrique compris jusqu’à un angle de 45 degrés).
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