Question 1

Quelles sont les principales caractéristiques d&#x27;un matelas Emma ?

Accepted Answer

Tous nos matelas sont conçus pour être ergonomiques - ce qui signifie qu'ils assurent l'alignement de la colonne vertébrale. Vous pouvez donc être sûr que chaque matelas que vous achetez n'entraîne pas de problèmes orthopédiques. C'est en grande partie pour cette raison que chacun de nos modèles les plus vendus a été testé de manière approfondie par des associations de consommateurs indépendantes dans toute l'Europe, qui lui ont décerné des prix. D'un modèle à l'autre, nous avons pris soin d'offrir progressivement plus de confort, de soutien et de régulation thermique grâce à l'ajout de matériaux plus innovants. De plus, tous nos matelas sont conçus pour isoler les mouvements, sont très faciles à nettoyer grâce à leurs housses amovibles, et sont fabriqués avec des matériaux certifiés sûrs, y compris pour les bébés. Si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez nos experts en sommeil Emma, qui se feront un plaisir de vous aider à trouver le système de sommeil qui vous convient.

Question 2

Quel matelas est idéal pour les personnes souffrant d&#x27;inconfort ou de douleurs dorsales ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre morphologie, de votre position générale de sommeil et du type de douleur que vous ressentez. Nous ne pouvons pas couvrir toutes les situations, mais nous pouvons vous donner quelques conseils généraux :

Les personnes qui ressentent une gêne ou une douleur due à des points de pression (généralement lorsqu'une partie de votre corps est pressée ou pincée lorsqu'elle supporte un poids trop important) auront généralement intérêt à opter pour un matelas plus souple. Les personnes dormant sur le côté sur des matelas très fermes peuvent souvent avoir les bras et les épaules coincés entre leur corps et le matelas. N'importe lequel de nos matelas plus grands de 25 cm devrait aider. Bien qu'ils soient plus souples, ces matelas sont toujours considérés comme étant de fermeté moyenne et ont été testés pour un bon alignement de la colonne vertébrale, pour ceux qui craignent les matelas trop mous.

Les personnes souffrant de douleurs dorsales dues à un manque d'alignement de la colonne vertébrale (généralement parce qu'un matelas est trop mou et commence à s'affaisser au niveau des hanches) bénéficieront souvent d'un soutien plus important - le mieux étant l'un de nos matelas à ressorts hybrides. Ce problème survient plus fréquemment chez les personnes plus lourdes, plus âgées (et dont les muscles du dos sont peut-être plus faibles), ou qui ont simplement dormi trop longtemps dans de très vieux matelas déformés. Ces personnes bénéficieront de n'importe lequel de nos matelas à ressorts Hybride, bien que l'Original Hybride offre un peu plus de valeur avec une couche de confort plus épaisse pour éviter tout problème de points de pression, comme mentionné précédemment.

Pour des conseils plus nuancés, prenez contact avec nos experts du sommeil, qui se feront un plaisir de vous aider à trouver le système de sommeil qui vous convient.

Question 3

Quel matelas offre le meilleur soutien vertébral ?

Accepted Answer

Tous nos matelas sont conçus pour assurer un excellent alignement de la colonne vertébrale dans plusieurs positions de sommeil et pour différents types de corps. C'est principalement le cas grâce à des zones corporelles dans le matelas qui s'enfoncent différemment selon la partie qu'elles soutiennent, qu'il s'agisse d'un matelas tout en mousse ou d'un matelas à ressorts hybride. Par exemple, si vous appuyez sur les zones correspondant à vos épaules, celles-ci s'enfonceront davantage que les zones correspondant au bas du dos, suivant ainsi la forme de votre colonne vertébrale.
Toutefois, si vous êtes préoccupé par le soutien global, nous vous suggérons d'opter pour un matelas à ressorts hybrides. Les ressorts en acier sont généralement plus durables et capables de supporter un poids plus important que les mousses les plus résistantes. Leur rebondissement plus élevé assure également une sensation plus réactive, vous permettant de vous rouler ou de vous lever du lit beaucoup plus facilement.

Question 4

Quelle est la différence entre un noyau à ressorts et une mousse ?

Accepted Answer

Comme tous les matériaux, les mousses et les ressorts intérieurs ont leurs propres forces. Les mousses soulagent davantage la pression. Si vous êtes un dormeur latéral et que vous avez l'impression que vos mains s'endorment, un matelas en mousse est probablement la meilleure solution pour vous.
Les ressorts internes sont généralement un peu plus fermes et offrent donc un peu plus de soutien. Cependant, le plus grand avantage du noyau à ressorts internes est qu'il est plus aéré. Si vous transpirez beaucoup ou si vous vivez dans un climat très humide, le noyau à ressorts vaut la peine d'être envisagé.

Question 5

Les matelas Emma perdent-ils leur forme au fil des ans ?

Accepted Answer

Nous misons sur des matériaux performants pour nos matelas. Dans notre laboratoire d'essai ultramoderne de Francfort, en Allemagne, nous testons la durabilité de nos matelas pour garantir une très faible déformation (généralement moins de 5 % de changement de hauteur) après une période de 10 ans. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier du même confort et du même soutien pendant toute la durée de vie prévue du matelas.
Si vous rencontrez une défaillance matérielle, notre garantie de 10 ans s'applique automatiquement.

Question 6

Que signifient les différents niveaux de fermeté et les zones de matelas ?

Accepted Answer

Historiquement, les matelas plus souples étaient associés à un affaissement et donc à des maux de dos au fil du temps.

En intégrant des zones corporelles dans nos matelas à l'aide de matériaux résilients, nous avons pu mieux épouser la forme générale de votre corps et fournir plus de soutien là où c'est nécessaire (comme dans les hanches et le bas du dos), et plus de souplesse là où c'est plus important (comme les épaules). C'est pourquoi vous verrez des trous ou des découpes dans nos matelas tout en mousse, et pourquoi les ressorts de nos matelas hybrides se compriment à des degrés différents.

Lorsque des options de fermeté du matelas sont proposées, il s'agit souvent plus d'une question de préférence subjective que d'un impact sur le confort général ou l'ergonomie.

Ceux qui préfèrent une sensation plus enveloppante devraient choisir un matelas moyen, tandis que ceux qui préfèrent dormir au-dessus de la surface du matelas devraient choisir l'option ferme.

Pour les lignes de produits en général :
1. Le matelas One est considéré comme assez ferme avec une sensation d'enveloppement très minime au niveau de la couche supérieure.

2. Le matelas Original est généralement considéré comme un matelas moyennement souple, qui offre la sensation la plus enveloppante (sans être affaissé).

3. Le matelas Hybrid est considéré comme un matelas moyennement doux, plus équilibré entre le matelas One et l'Original (la plupart des gens le préfèrent).

4. Le matelas Hybrid Premium est le plus similaire au matelas Hybrid en termes de sensation de couchage, avec la couche supérieure ajustée pour donner un peu plus de sensation de nuage câlin, et serait donc considéré comme un peu plus souple (mais toujours plus ferme que le matelas Original).

Question 7

Comment le matelas sera-t-il emballé et expédié ?

Accepted Answer

Nos matelas Emma sont astucieusement emballés dans une boîte en carton facile à déplacer. Nous utilisons un procédé spécial d'aspiration pour comprimer et rouler délicatement votre matelas, de sorte que même le plus grand matelas peut entrer dans une boîte. Cette méthode peu encombrante vous permet de le déplacer plus facilement dans votre maison à la livraison, est plus respectueuse de l'environnement et prend moins de place dans nos camions de livraison, ce qui permet un transport plus efficace et plus rapide jusqu'à vous !

Question 8

Est-il vrai que mon matelas peut dégager une forte odeur ?

Accepted Answer

Oui, si votre nouveau matelas Emma dégage une odeur, c'est tout à fait normal. L'odeur est inoffensive et il suffit de laisser le matelas s'aérer pendant 72 heures pour que l'odeur disparaisse. Nos produits sont certifiés OEKO-TEX 100, classe 1 et sont également approuvés pour l'utilisation par les bébés.

Question 9

Offrez-vous des services pour enlever mon vieux matelas ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce service. Pourquoi ne pas vous renseigner dans votre région pour savoir si le matelas peut être donné et lui donner une seconde vie ?

Question 10

Comment fonctionne l&#x27;essai de 100 nuits ?

Accepted Answer

La période d'essai sans risque est un avantage exclusif offert aux clients d'Emma. Le jour où votre article arrive à votre adresse de livraison, l'essai de 10 nuits commence. Nous offrons cet avantage car nous pensons que la seule façon de savoir si un produit Emma vous convient est de le tester et de vous y habituer. La plupart des gens ont également besoin de quelques jours ou semaines pour s'adapter complètement à leur nouveau matelas.

Si, à tout moment au cours de la période de 10 nuits, vous pensez que notre produit ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.

Il vous suffit d'utiliser notre portail de retours pour lancer la procédure. Nous nous occuperons ensuite du reste : Notre équipe du service clientèle organisera un ramassage de votre matelas avec notre partenaire chargé des retours. Une fois que votre retour a été collecté et traité, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour recevoir votre remboursement.

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